Termos e Condições

 
Booko.pro a marca Bookö Holding reserva-se o direito de alterar e modificar estes termos e condições a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor assim que forem publicadas no site Booko.pro.
 
NOMES DE PESSOAS QUE VIAJAM
 
É importante que a pessoa que faz a reserva insira os nomes corretos de todas as pessoas que viajam. Se TBA ou outra abreviatura for inserida como nome do hóspede, o hotel poderá rejeitar a reserva. Os nomes de todas as pessoas que viajam devem ser inseridos e o primeiro nome deve ser seguido do sobrenome.
 
CONTAS DE E-MAIL
 
É responsabilidade de todos os membros do Booko.pro garantir que inseriram o endereço de e-mail correto. Se nosso e-mail foi enviado para sua pasta de lixo eletrônico ou em massa, você pode evitar que isso aconteça novamente abrindo nosso e-mail e clicando no botão "não é spam" ou "isto não é spam".
 
TIPOS DE QUARTO
 
É responsabilidade do membro Booko.pro que faz a reserva garantir que o tipo de quarto reservado será adequado para o grupo que viaja. Se comparecerem ao hotel mais pessoas do que o quarto pode acomodar, o hotel tem o direito de não aceitar a reserva e, neste caso, nenhum reembolso será feito. Embora Booko.pro se comprometa a garantir que o tipo de quarto solicitado pelos seus clientes e a preferência para fumantes estejam disponíveis, Booko.pro não pode garantir a composição real da cama do quarto.
 
Estes pedidos são enviados para o hotel e estão sujeitos à disponibilidade. Booko.pro tenta garantir que o hotel forneça o(s) tipo(s) de quarto(s) reservado(s), no entanto, pode haver ocasiões em que, em vez de um quarto com cama de casal, um quarto com duas camas de solteiro possa ser alocado ou um quarto com cama de casal em vez de um quarto com duas camas de solteiro. Esteja ciente de que a maioria dos hotéis europeus oferece 2 camas de solteiro unidas para formar uma cama de casal. Embora todas as preferências de tipo de quarto sejam encaminhadas ao hotel, a atribuição dos quartos é feita pelo hotel e está sujeita à disponibilidade no momento do check-in. Por favor, verifique nossas perguntas frequentes para obter descrições dos tipos de quarto.
 
CATEGORIAS DE HOTÉIS/ CLASSIFICAÇÃO LOCAL E * CLASSIFICAÇÕES
 
As classificações por estrelas visam dar uma visão geral da qualidade do hotel e do nível aproximado de instalações, serviços e comodidades disponíveis. No entanto, este sistema de classificação varia de país para país. Por exemplo, um hotel 5* em Bangkok não será o mesmo que um hotel 5* em Londres. Booko.pro não é responsável pelas categorias de hotéis e * classificações, pois estas foram fornecidas a nós e aceitas de boa fé.
 
PAGAMENTO E TARIFAS
 
As taxas de câmbio geralmente mudam diariamente, dependendo das flutuações do mercado. Booko.pro reserva-se o direito de atualizar as tarifas exibidas no site dependendo de quaisquer flutuações do mercado. Quaisquer alterações relacionadas com flutuações nas taxas de câmbio não afetarão as taxas de uma reserva já confirmada. Da mesma forma, uma vez feita e confirmada uma reserva com as tarifas que você aceitou, não haverá reembolso por qualquer diferença nas tarifas devido a flutuações nas taxas de câmbio. Todas as tarifas são válidas apenas para o mercado de lazer. Booko.pro não se responsabiliza por qualquer reserva caso se saiba que o cliente não está viajando a lazer. Os hotéis podem recusar-se a honrar a nossa tarifa contratual e cobrar a tarifa de balcão diretamente aos clientes. As tarifas incluem taxas hoteleiras aplicáveis. Impostos turísticos/locais/municipais que geralmente incluem o uso de serviços locais podem não ser incluídos. Caso seja necessário pagar imposto municipal no hotel, esta informação poderá ser apresentada nas Observações e no voucher.
 
IMPORTANTE: O nome da nossa empresa aparecerá como Booko.pro na fatura do cartão de crédito utilizado para fazer a reserva. Se um membro Booko.pro utilizou o cartão de crédito do seu cliente para fazer a reserva do hotel, é responsabilidade do membro Booko.pro informar o seu cliente sobre esta informação importante, a fim de evitar mal-entendidos. Bookoholding / Booko.pro reserva-se o direito de corrigir quaisquer preços ou erros e/ou omissões exibidos. Isso inclui erros e/ou omissões inseridos por um hoteleiro ou agente local. Em caso de erro e/ou omissão de preço, ofereceremos a você a opção de manter a reserva com as tarifas corretas, cancelar a reserva ou, sujeito à disponibilidade, ofereceremos um hotel alternativo adequado.
 
TAXAS DE MERCADO LOCAL
 
Nem todas as tarifas de hotel exibidas no site Booko.pro são aplicáveis ao mercado local. Além disso, alguns outros mercados poderão ser afetados e, nesses casos, o hotel tem o direito de alterar as tarifas sem aviso prévio. Você concorda que a declaração de nacionalidade do passageiro é obrigatória e deve ser determinada selecionando a Nacionalidade do Cliente no momento da reserva. Esta informação deve estar de acordo com o passaporte do passageiro. A falsa declaração da nacionalidade do passageiro pode causar consequências pelas quais não podemos ser responsabilizados. Se você não alterar a nacionalidade do cliente, a nacionalidade da agência será considerada como nacionalidade do passageiro por padrão. Caso ocorra algum dano financeiro devido
 
TAXAS DE RESORT E TRANSAÇÕES INTERNACIONAIS
 
A maioria das operadoras de cartão de crédito cobra algum tipo de taxa de transação internacional. Isso pode chegar a 3%, embora a Capital One não apenas não imponha sua própria taxa, mas também aplique a taxa de 1% imposta pela Visa ou MasterCard. Esta taxa é repassada por certas operadoras de cartão de crédito porque a cobrança da sua reserva foi processada fora do país onde você reside. Observe que a cobrança não foi repassada pelo Booko.pro e que o Booko.pro não pode ser responsabilizado por quaisquer cobranças de transações internacionais repassadas pelo seu cartão de crédito ou pelo emissor do cartão de crédito do seu cliente. Alguns hotéis, especialmente nos EUA, cobram uma taxa de resort que deve ser paga diretamente ao hotel. Isso normalmente custa US $ 10 a US $ 20 por quarto, por noite. A Bookoholding não se responsabiliza pelas taxas de resort e não tem controle sobre sua implementação.
 
TAXAS ADICIONAIS FEITAS PELO HOTEL
 
Booko.pro não tem controle sobre quaisquer taxas extras que um hotel possa decidir implementar para despesas incidentais no quarto, como ar condicionado, cofre, frigobar, aluguel do controle remoto da televisão, etc... Quaisquer taxas devem ser pagas diretamente ao o hotel e o Booko.pro não podem ser responsabilizados por quaisquer encargos incidentais repassados pelo hotel.
 
Da mesma forma, o Booko.pro não tem qualquer controlo sobre quaisquer taxas que um hotel possa cobrar por armazenamento de bagagem, utilização de sauna, spa e piscina, taxas de estacionamento, etc. Durante a época festiva, essencialmente Natal e Ano Novo, há hotéis que impor uma gala obrigatória, devendo os hóspedes pagar qualquer suplemento pelo jantar de gala. A nossa empresa nem sempre está informada sobre suplementos para jantares de gala e Booko.pro não pode ser responsabilizada por quaisquer suplementos de gala repassados pelo hotel.
 
CANCELAMENTO E ALTERAÇÃO
 
Preferimos que todos os cancelamentos e alterações sejam feitos no site Booko.pro. Alternativamente, você pode entrar em contato com a equipe de reservas do Booko.pro www.booko.team antes do prazo de cancelamento para essa reserva/hotel específico. Não aceitamos cancelamentos ou alterações por telefone. Booko.pro não será vinculado nem responsável por quaisquer alterações e cancelamentos feitos diretamente com o hotel. É importante ressaltar que será aceita apenas uma alteração por reserva. Se você precisar de mais alterações, cancele e remarque com novos detalhes.
 
Não é permitida mais de uma alteração e a reserva deverá ser cancelada e remarcada. Novas taxas podem ser aplicáveis. Durante períodos de eventos especiais, determinadas datas e reservas antecipadas, o hotel poderá aplicar uma política de cancelamento diferente, da qual você será informado assim que Booko.pro for notificado. Em certos casos, alterações de nome não são permitidas e a reserva pode precisar ser cancelada e remarcada. Neste caso, novas tarifas poderão ser aplicadas. Qualquer reserva que ofereça noites gratuitas ou descontos em reservas antecipadas está sujeita a certas restrições sobre as quais iremos informá-lo assim que Booko.pro for notificado. Geralmente, essas restrições são; Sem alterações de nome e sem prorrogação ou redução de noites. Se você reservou uma estadia que inclui 1 noite grátis e seu cliente decide cancelar - A noite grátis não será reembolsada porque é gratuita. Tenha em atenção que as tarifas por noite poderão aumentar após uma alteração confirmada, mesmo que diminua o número de noites. Isto pode ser devido a alterações nas taxas de câmbio ou promoções na data original da reserva. Política de cancelamento (aplicar 24 horas adicionais a partir da data da penalidade) devido a diferenças de horário.
 
Qualquer reserva, serviço ou produto de última hora é 100% NÃO REEMBOLSÁVEL independentemente da política de cancelamento individual publicada ou não publicada. As políticas de cancelamento de cada reserva realizada com Booko.pro através do site ou API são 100% aceitas pelo cliente no momento da confirmação. Todos os pedidos de modificação e/ou exoneração de reservas já confirmadas não são garantidos e caso o pedido do cliente seja atendido com sucesso, conforme política interna, Booko.pro reserva-se o direito de reter 20% do valor total da reserva como uma taxa de serviço.
 
PROVA DE IDENTIFICAÇÃO
 
Para proteger sua conta Booko.pro - Quando uma reserva é feita por terceiros, Booko.pro reserva-se o direito de solicitar prova de identificação do titular do cartão de crédito, bem como um formulário de autorização assinado. Esta medida de segurança não visa causar qualquer inconveniente, mas apenas proteger o titular do cartão de crédito contra qualquer uso indevido do cartão de crédito.
 
REALOCAÇÃO DE SEUS CLIENTES
 
Se o hotel originalmente reservado estiver fechado, lotado ou tiver problemas de manutenção e/ou não puder fornecer o(s) quarto(s) reservado(s). Você aceita que o hoteleiro ou fornecedor seja responsável por encontrar uma acomodação alternativa de padrão semelhante. Sempre que tivermos aviso prévio, Booko.pro entrará em contato com você por e-mail. Booko.pro não se responsabiliza por quaisquer perdas ou custos que possam ocorrer como resultado da realocação, pois isso está completamente fora do nosso controle. Uma reserva é considerada uma reserva de grupo quando houver 10 ou mais pessoas viajando. Booko.pro reserva-se o direito de cancelar qualquer reserva FIT feita para um grupo ou se considerarmos que foram feitas com o propósito de reservar espaço para venda futura. Por favor, envie sua solicitação de grupo usando a página do grupo Booko.pro.
 
A PEDIDO DE RESERVAS
 
Os hotéis com o botão “PEDIDO” e as reservas com status On Request Processing significam que o hotel não tem nenhum alojamento disponível, porém o Booko.pro entrará em contato com o hotel para solicitar espaço extra. Por favor, note que em ocasiões muito raras, a disponibilidade no hotel poderá mudar até ao momento em que concluir a sua reserva e o estado final poderá mudar para Processamento a pedido. Nestes casos, não tente reservar novamente o mesmo hotel. Você será informado dentro de 48 horas se sua reserva for confirmada ou rejeitada. Se o hotel puder ser confirmado com uma tarifa diferente, você será avisado. Tenha em conta que a confirmação pode não ser garantida e os hotéis têm o direito de rejeitar reservas A PEDIDO. Se o seu pedido de alojamento for urgente, sugere-se que selecione um hotel com confirmação instantânea. Dependendo de quando uma nova pesquisa for feita no sistema Booko.pro, você poderá ver o mesmo hotel aparecendo novamente. Isso ocorre porque o espaço pode ter sido disponibilizado, embora a taxas diferentes daquelas de quando a solicitação inicial foi feita.
 
INFORMAÇÕES DO HOTEL, TARIFAS FIT, GRUPOS E CONVENÇÕES
 
Informações do hotel: Embora os sites da Bookö Holding se esforcem para apresentar as informações do hotel com a maior precisão possível, não somos responsáveis pela precisão dessas informações ou por quaisquer instalações que possam ou não estar disponíveis no hotel durante a estadia do seu cliente ou que não sejam adequadas às suas necessidades. gostos e preferências individuais do cliente. A redecoração/reformas e manutenção são necessárias para a manutenção do hotel e podem ocorrer sem aviso prévio, no entanto, o hoteleiro fará o possível para reduzir ao mínimo os inconvenientes. Os efeitos do desgaste normal podem ser esperados num hotel e estão fora do nosso controlo.
 
A Bookö Holding não pode aceitar responsabilidade por qualquer perturbação ou inconveniente causado ao seu cliente fora do controle do hoteleiro, nem por acidentes ou perdas em um hotel causados pela administração ou funcionários do hotel. Não temos controle sobre quaisquer taxas extras que um hotel possa decidir implementar para despesas incidentais no quarto, como ar condicionado, cofre, frigobar, aluguel do controle remoto da televisão, etc. o hotel e o Book.pro não podem ser responsabilizados por quaisquer encargos incidentais repassados pelo hotel. Fotografias do hotel e dos quartos são fornecidas para dar uma visão geral do hotel. As fotografias dos quartos podem ser de uma categoria diferente daquela que você reservou e não ser idênticas ao quarto que seu(s) cliente(s) está(ão) alocado(s) no hotel. Todos os hotéis no site da Bookö Holding exigem que um dos hóspedes tenha pelo menos 18 anos de idade.
 
Em alguns estados da América, existem limites de idade mais elevados. Se você reservou um hotel nos Estados Unidos e os viajantes têm menos de 25 anos de idade, entre em contato diretamente com o hotel para esclarecimentos. As tarifas do Booko.pro aplicam-se apenas para lazer e não são permitidas para participantes de congressos e convenções. Mais de 9 quartos (Duplos) no mesmo hotel e datas de check-in serão considerados como um grupo e deverão ser solicitados ao Booko.pro offline. (Algumas cidades como Paris, Nova York ou Las Vegas e outras consideram um grupo de mais de 4 quartos) O agente precisa solicitar via https://www.booko.team Todos os clientes precisam solicitar tratamento especial para suas reservas, se houver tipo de evento na cidade como congresso, evento esportivo, concerto musical, evento político, etc. Caso contrário, o hotel poderá cobrar a diferença de tarifa diretamente ao cliente no momento do check-in, e Booko.pro não será responsável por isso.
 
INFORMAÇÕES DO MAPA
 
Os mapas são fornecidos apenas para fins informativos. Embora Booko.pro se esforce para apresentar informações de hotéis e mapas com a maior precisão possível, não aceitamos qualquer responsabilidade pela precisão dessas informações ou por quaisquer erros e/ou omissões. Sugerimos que você entre em contato diretamente com o hotel para obter informações e orientações de localização mais atualizadas e completas.
 
RECLAMAÇÕES
 
Qualquer reclamação que não possa ser resolvida no hotel deverá ser-nos notificada por e-mail com o assunto 'Reclamação'. Todas as reclamações devem ser-nos notificadas no prazo de 20 dias a contar da data de check-out, contactando em https://www.booko.team. Uma cópia da reclamação também deve ser enviada e assinada pelo gerente do hotel. As reclamações relativas aos serviços do hotel serão encaminhadas pela Booko.pro à parte relevante. Os tempos de resposta variam entre 5 e 20 dias úteis, dependendo da natureza da consulta em questão. O Provedor deverá envidar esforços comerciais razoáveis para garantir que os dados fornecidos no Sistema sejam precisos e atualizados, embora as informações fornecidas no Sistema tenham sido obtidas de boa fé. O Provedor não pode garantir que esteja completamente livre de erros ou omissões. Obtemos informações precisas disponíveis dos prestadores de serviços.
 
Para qualquer erro técnico do Provedor, o Provedor informará ao centro de atendimento do cliente os melhores termos e condições para solucionar o problema. A responsabilidade do fornecedor, neste caso, aplica-se apenas a um desconto máximo de 20% ou a um total máximo de USD 1.000 por uma ou por um grupo de reservas afetadas pelo Problema Detetado no mesmo período do mês. Booko.pro disponibilizará ao cliente entre 1 e 3 opções como alternativas para efetuar a respetiva deslocalização para hotéis de categoria e localização semelhantes. O cliente deverá informar o Booko.pro por ordem de prioridade das opções que o cliente decidir aceitar e o Booko.pro verificará as confirmações pois as alternativas propostas estão sujeitas a alterações e disponibilidade. Se durante o mesmo período se repetir o mesmo erro ou um erro diferente, o fornecedor reserva-se o direito de cancelar sem penalização e informar o cliente.
 
Se o hóspede decidir ficar em um hotel diferente devido às suas características, o cliente deverá comunicá-lo por escrito ao Booko.pro com antecedência, e o Booko.pro assumirá que 20% serão adicionados à tarifa original confirmada pelo Booko.pro. Não foi informado anteriormente ao Booko.pro, será de responsabilidade do cliente. Por qualquer erro, diferente de erros tecnológicos, o fornecedor dará uma compensação de no máximo 10% do valor da reserva original.
 
SUPORTE A VISTO
 
Booko.pro não será obrigado a solicitar quaisquer documentos de visto ao hotel para quaisquer reservas que não tenham sido pagas integralmente. - Booko.pro solicitará estes documentos de visto ao hotel mediante aceitação de uma taxa de 25 Eur no caso de você cancelar a reserva. - Booko.pro fará o possível para atender sua solicitação, mas não é garantido que o hotel responderá à sua solicitação de documento de visto. - Booko.pro não tem controle sobre quaisquer cobranças que um hotel possa implementar para documentos de apoio ao visto. - Caso um hotel implemente cobranças para documentos de apoio ao visto, Booko.pro espera que a agência faça o pagamento relevante diretamente ao hotel.
 
PROMOÇÕES E TARIFAS PROMOCIONAIS
 
As promoções são oferecidas apenas de boa fé. Algumas promoções são mais populares do que outras e, nesse caso, os quartos apresentados esgotarão muito mais rapidamente. A Bookö Holding reserva-se o direito de modificar ou alterar qualquer promoção ou oferta a qualquer momento sem aviso prévio. Por favor, faça uma busca pelas datas solicitadas para obter as tarifas mais atuais.
 
TERMOS E CONDIÇÕES GERAIS
 
As chamadas telefônicas para Booko.pro podem ser gravadas para nos permitir monitorar e melhorar nossos serviços. Por favor, entre em contato conosco em global@booko.pro se não quiser receber e-mails promocionais/boletins informativos ou ofertas especiais. Bookö Holding / Booko.pro não será responsável por qualquer falha no serviço relacionada a circunstâncias incontroláveis, como inundações, terremotos, motins, atos terroristas, atos de governos ou mudança de autoridade em um país, más condições climáticas, etc. as regras de poupança de energia de diferentes países podem afectar os sistemas de aquecimento do hotel localizado nessa área e/ou país específico. Por exemplo, em Itália, o sistema de aquecimento só pode funcionar entre 15 de novembro e 15 de março devido a regulamentações governamentais. As datas de abertura e encerramento das piscinas também podem ser afetadas pelo clima e pelas condições meteorológicas. Booko.pro não se responsabiliza pelas práticas dos hotéis em relação a essas questões.
 
RESERVAS DE FORNECEDORES E TERMOS DE USO DO AGENTE
 
1. Termos de uso adicionais de reserva de fornecedores.
2. Termos de uso adicionais do agente fornecedor.
 
IMPORTANTE - Quando o membro Booko.pro concluir a reserva on-line, ele deverá verificar e certificar-se de que todos os detalhes do voucher de acomodação pré-pago (como endereço do hotel, informações do hotel, detalhes da cidade e do país) estão corretos. O uso do site Booko.pro está sujeito à aceitação de nossos termos e condições. Caso não aceite estes Termos e Condições, deverá abster-se de utilizar o site.
 
ACEITO - Se não compreende totalmente ou não aceita estes termos e condições, por favor não “Aceite”, mas contacte-nos para esclarecimentos.